Von Gütersloh in die Welt

maxupport wurde 1996 in Gütersloh gegründet — zu einer Zeit, als Customer Support noch hauptsächlich per Telefon stattfand und das Internet gerade begann, die Geschäftswelt zu verändern. Unsere Gründer erkannten frühzeitig, dass Unternehmen kompetente Partner benötigen, die ihren Kunden in jeder Situation zur Seite stehen.

In den ersten Jahren konzentrierten wir uns auf den technischen und spielinhaltlichen Support für Hersteller von Unterhaltungssoftware (Games) und Telekommunikationsanbietern. Mit dem Wachstum des Internets und des E-Commerce erweiterten wir stetig unser Angebotsspektrum und unsere Branchenexpertise.

Wie ein gutes Gericht ergänzen sich die Charaktere und Stärken unserer Mitarbeiter — das Ergebnis ist der ideale Mix für Ihren Support.

Unser Team — die größte Stärke

Was maxupport von anderen BPO-Dienstleistern unterscheidet, ist die besondere Sorgfalt bei der Zusammenstellung und Entwicklung unserer Teams. Wir glauben daran, dass exzellenter Kundenservice von Menschen gemacht wird — Menschen, die ihren Job nicht nur können, sondern wirklich gerne machen.

Unsere Agentinnen und Agenten werden intensiv in Ihre Produkte, Marke und Unternehmenskultur eingearbeitet. Durch regelmäßige Schulungen, Coaching-Sessions und eine offene Feedbackkultur entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ein Team, das Ihre Werte lebt.

Qualität als Versprechen

Seit unserer Gründung haben wir langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut — viele davon seit mehr als einem Jahrzehnt. Das ist kein Zufall. Es ist das Ergebnis konsequenter Qualitätsorientierung, transparenter Kommunikation und des echten Interesses am Erfolg unserer Partner.

Unser strukturiertes Qualitätsmanagementsystem umfasst regelmäßige Gesprächsanalysen, individuelle Wissensdatenbanken, proaktives Eskalationsmanagement und detailliertes KPI-Reporting. So wissen Sie immer genau, wie Ihr Support läuft — und wir wissen, wo wir gemeinsam noch besser werden können.

Fit für die Zukunft

Die Digitalisierung verändert den Kundenservice rasant. KI-gestützte Tools, Omnichannel-Kommunikation und neue Erwartungen der nächsten Verbrauchergeneration stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. maxupport begleitet Sie auf diesem Weg — als verlässlicher Partner, der neue Technologien klug in bewährte Prozesse integriert.